Aha, die Web 2.0 Welle hat jetzt die Internetshops erreicht. Dort werden zunehmend Funktionen eingebaut, welche irgendwelche R\u00fcckmeldungen seitens der Benutzer (K\u00e4ufer) erm\u00f6glichen sollen. Hier ein Blog, da ein Kommentarfeld. Das Ganze erweist sich aber oft als nicht sehr praktikabel. Texte lassen sich nur schwer automatisiert sortieren und am Ende muss ein (teurer) Mitarbeiter auch noch Hand anlegen.
\nEinfacher und sinnvoller ist eine Vergabe von Schulnoten. Ein Kurzes: „Waren Sie zufrieden?“ mit Schulnoten von 1-6 erscheint mir da sinnvoller. Kann man ja meinetwegen auch noch auftrennen nach Qualit\u00e4t der Ware, Bedienbarkeit des Shops oder etwa Versand. Das Ganze l\u00e4\u00dft sich statistisch sch\u00f6n auswerten und erfordert wenig Pflegeaufwand. Wer will, kann dann die Ergebnisse online stellen und so den Neukunden eine Vertrauensbasis vermitteln. Das Ganze kann man erg\u00e4zen um Blogs, aber die Schulnoten sind im praktischen Betrieb einfach effizienter.
\nGanz in die Hose werden Versuche gehen, den Kunden zu einem Feedback zu zwingen. Das gibts ja nicht einmal bei ebay. Also nicht mit der Brechstange Web 2.0 durchsetzen, sondern h\u00fcnsch den Benutzer entscheiden lassen, ob er ein Feedback geben m\u00f6chte.<\/p>\n