Nein, nicht das Blog \ud83d\ude09 hier ist diesmal mit Web 3.0 gemeint, sondern blicken wir etwas auf Social Media und das semantische Web.<\/p>\n
Die Online-Zeit eines Internetnutzers ist begrenzt. Kein Mensch kann l\u00e4nger als 24 Stunden am Tag online sein. Entsprechend findet jetzt schon ein Verdr\u00e4ngungswettbewerb unter den Social Media Plattformen statt, der sich meiner Meinung nach noch deutlich versch\u00e4rfen wird. Mit der wachsenden Popularit\u00e4t von beispielsweise Facebook sind viele Leute von Twitter in ein Medium gewechselt, das eine gr\u00f6\u00dfere Funktionsvielfalt bietet. Auch bei Xing konnte man etwas weniger Aktivit\u00e4ten der angestammten Nutzer beobachten, weil diese ebenfalls Richtung Facebook unterwegs waren. Facebook wiederum verliert gegen\u00fcber hoch spezialisierten Communities, wo alles ganz brav auf Textebene l\u00e4uft und die Information als solches die Hauptsache ist.<\/p>\n
Zudem trifft viele Plattformen ein Mechanismus, den ich so bereits seit den 90er Jahren aus Communities kenne und der sich immer zu wiederholen scheint. Wenn die Themen durch sind, sich M\u00e4nnlein und Weiblein gefunden haben, flacht die Kommunikation ab und man wechselt zur n\u00e4chsten Plattform. Die verbleibenden Nutzer, oft die verzweifelt werbenden und die Trolle, sorgen zus\u00e4tzlich f\u00fcr abnehmende Attraktivit\u00e4t.<\/p>\n
Daher meine erste These:<\/p>\n
Social Media Plattformen sind nur eine gewisse Zeit stabil und jederzeit k\u00f6nnen die Besucher umschwenken oder sich herausziehen. Die Karawane zieht plaudernd weiter.<\/p>\n
Weiterhin kann man \u00fcber Social Media nur relativ wenig Gesch\u00e4ftsvorf\u00e4lle beobachten. Meist handelt es sich, wie schon in den Anfangszeiten des Internet, um mehr oder minder erbaulichen Plausch, bei dem ein direkter Verkauf schwer ist. Das Hauptaugenmerk liegt auf Unterhaltung und nur mit Sonderakationen und Rabatten war bislang der ein oder andere Achtungserfolg im schnellen Sale m\u00f6glich. Immerhin muss man den zuf\u00e4lligen Besucher auf das gedankliche Gleis umleiten: „Kann ich gebrauchen, will ich!“. So etwas wiederum funktioniert auch mit jeder herk\u00f6mmlichen Webseite sowie nat\u00fcrlich ebay, Amazon und sonstigen Vertriebsplattformen bis hin zum Gutscheinportal oder meinetwegen einem eigenen Shop. Wer etwas super-preiswert oder einzigartig anbietet, findet \u00fcberall seine Kunden und die besten Angebote sausen in Windeseile durchs gesamte Web. Vorausgesetzt nat\u00fcrlich, man hat ein gewisses Know-How hierf\u00fcr. Da w\u00fcrde ich sogar Social Media als einen von vielen Multiplikatoren einsetzen – jedoch die Verk\u00e4ufe nach wie vor im eigenen Shop abwickeln. F\u00fcr pers\u00f6nliche Kontakte und daraus sp\u00e4ter entstehende Gesch\u00e4fte ist Social Media tauglich.<\/p>\n
Zweite These:<\/p>\n
Bei Verk\u00e4ufen hat Social Media keinerlei Vorteile gegen\u00fcber gut lancierten Kampagnen in anderen Kan\u00e4len, eher noch Nachteile.<\/p>\n
F\u00fcr eine Reputation in Social Media ist ein sehr langer Atem n\u00f6tig. Man muss mit sehr guter Kommunikationsleistung ein Image aufbauen. Und selbst das greift nicht f\u00fcr alle Produkttypen oder Dienstleistungen. Wenn man nicht einen absoluten Knaller qua Produkt und Lancierung aufbaut, geht man im Konzert der zig-Tausenden unter. Ein zus\u00e4tzliches Problem ist der Unterschied zwischen der enormen Quantit\u00e4t und (aus Verk\u00e4ufersicht) mangelhaften Qualit\u00e4t der Zugriffe. Die Menschen sind f\u00fcr die Unterhaltung unterwegs und die gedankliche Handbremswende bis zum tats\u00e4chlichen Kauf ist mit enormen Ausstiegsraten verbunden. Hierbei wird gerne auf die USA verwiesen, wo Facebook eine enorme Popularit\u00e4t hat. Allerdings rollen dort auch schon die K\u00f6pfe der Manager, welche viel Geld in Social Media gesteckt haben, was zu weder einem signifikant besseren Markenimage, geschweige denn mehr Umsatz f\u00fchrte. Diese Entwicklung steht hier noch bevor. Auch die Interaktion mit dem Kunden ist extrem aufw\u00e4ndig, da viele Mitarbeiter Anfragen zeitnah und kompetent bearbeiten und beantworten m\u00fcssen.<\/p>\n
Dritte These:<\/p>\n
Social Media ist sehr teuer im Vergleich zu anderen Absatzkan\u00e4len. Die Wahrscheinlichkeit f\u00fcr einen Treffer ist trotz hoher Nutzerzahlen gering.<\/p>\n
Kommen wir mal zu Web 3.0, dem semantischen Web. Bislang ist in sozialen Netzen nur dann eine sinnvolle Verkn\u00fcpfung von Inhalten m\u00f6glich, wenn Benutzer ihr Profil extrem umfangreich ausgef\u00fcllt haben. Hier ist es einfach, mittels primitivem Abgleich \u00e4hnliche Interessenslagen herauszufiltern und Benutzer zu weiteren Klicks und Teilnahme zu motivieren. Ich sehe zurzeit aber aus Sicht eines Online-Marketers oder Online-Vertrieblers keinen vern\u00fcnftigen Ansatz, die im Web 3.0 zu erwartende Erkennungsfunktion von semantischen Inhalten sinnvoll abzubilden. Das geht viel einfacher auf einer anderen Basis. Jede Wette, Google bastelt schon daran. Zudem finde ich Suchfunktionen in bspw. Facebook schlichtweg mangelhaft und das Angebot f\u00fcr Produkte sehr d\u00fcnn.<\/p>\n
Entsprechend die vierte These:<\/p>\n
Die Implementation von Shops steht und f\u00e4llt mit einer m\u00f6glichst guten Auffindbarkeit der Produkte und Preise. Das klassische Internet mit eigenem Shop ist auf absehbare Zeit f\u00fcr den Vertrieb viel leistungsf\u00e4higer als soziale Netze.<\/p>\n
Edit: nat\u00fcrlich ist Social Media ein guter Zubringer auch f\u00fcr Shops. Sogar auf die Positionen in Suchmaschinen wirken sich die Aktivit\u00e4ten (bei richtiger Handhabung!) aus. Direkte Verk\u00e4ufe wie in Internetshops – zack, aussuchen, bezahlen – sind ebenso wenig erfolgreich, wie die Ansprache eines Publikums, das haupts\u00e4chlich selbst verkaufen m\u00f6chte. Zielgruppe, Zielgruppe, Zielgruppe! Und ja, auch bei sozialen Netzen gibt es so etwas wie einen ROI. Ohne den gehts nicht. Man sollte schon sehr genau das Verhalten der verschiedenen Netze kennen und diese optimal adressieren. Bei einigen lohnt sich die Arbeit nicht und l\u00e4ngst nicht alle (Zeit)Investitionen sind langzeitstabil, siehe die VZ-Netzwerke oder wer kennt wen. Es kann durchaus sein, dass auch ein Haupts\u00e4chlich-Sender-Publikum, wie oft in Xing, schlicht die falsche Zielgruppe ist……….<\/p>\n