{"id":1594,"date":"2011-08-13T15:07:39","date_gmt":"2011-08-13T13:07:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.web-3-null.de\/?p=1594"},"modified":"2015-06-07T11:41:26","modified_gmt":"2015-06-07T09:41:26","slug":"social-media-ist-kein-umsatzbringer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.web-3-null.de\/index.php\/social-media-ist-kein-umsatzbringer\/","title":{"rendered":"Social Media ist kein globaler Umsatzbringer"},"content":{"rendered":"

Zurzeit sind wieder einmal diverse Diskussionen vor allem um Facebook im Gange. Fast jeder Bef\u00fcrworter verweist darauf, dass es dort 800 Millionen m\u00f6glicher Kunden gibt. Auch sind T\u00f6ne zu h\u00f6ren, die Social Media als wichtiger einstufen als bspw. Google. Da habe ich ernste Zweifel. Google ist weltweit<\/em> t\u00e4tig. Ok, geht man davon aus, dass die Mehrzahl der Facebook-Bef\u00fcrworter eben kein Google Adwords oder SEO kann, bleibt ihnen kaum etwas anderes \u00fcbrig, als den Erfolg von Social Media zu propagieren. Hier die Liste der Schwierigkeiten, 800 Millionen m\u00f6gliche Kunden anzusprechen und in brauchbare Ums\u00e4tze zu verwandeln:<\/p>\n

1) Sprache. Bspw. Facebook ist aufgeteilt in verschiedenste Sprachen. Ohne einen Benutzer in seiner Muttersprache anzusprechen, ist die Erreichbarkeit schlecht. Von den 800 Mio Nutzern sprechen die wenigsten Deutsch und selbst Englisch ist nicht fl\u00e4chendeckend vertreten. Es bleiben deutlich weniger als 800 Mio \u00fcbrig.<\/p>\n

2) Distanzen. Selbst, wenn man global alle Benutzer ansprechen k\u00f6nnte, gibt es hohe Kosten f\u00fcr den Transport physischer G\u00fcter und lange Lieferzeiten. Das ist im Vergleich zu vielen K\u00e4ufen vor Ort nicht wirtschaftlich. Die Benutzer m\u00f6chten au\u00dferdem schnell ihre Ware haben und „schnell“ kostet im internationalen Transport nochmals zus\u00e4tzlich. Dienstleistungsanbieter sind oft gar nicht in der Lage, global zu agieren.<\/p>\n

3) Zeit und Besucher. Sowohl Zeitzonen, wie auch das Besucherverhalten erschweren eine wirksame Werbeschaltung. Es gibt viele Karteileichen und man liegt recht oft einfach „neben“ den Besucherstr\u00f6men.<\/p>\n

4) Meinungsbildung zum Kauf. Besucher sozialer Netze sind prim\u00e4r f\u00fcr die Unterhaltung unterwegs. Ein aufgepropftes Marketing st\u00f6\u00dft viele ab. Zudem sind erwiesenerma\u00dfen Klickraten f\u00fcr Werbung sowie Conversions in sozialen Netzen eher schlecht.<\/p>\n

5) Wirtschaftlichkeit. Eine Kampagne in sozialen Netzen ist arbeits- und zeitintensiv, somit teuer.<\/p>\n

6) Technik. Bei weitem nicht alle G\u00fcter sind \u00fcberall auf der Welt einsetzbar. Als kleine Beispiele seien die unterschiedlichen Netzspannungen, Fernsehnormen oder schon die Unterschiede zwischen metrischem System und Zoll bei Schrauben erw\u00e4hnt.<\/p>\n

7) Juristerei. Es gibt vollkommen unterschiedliche Vorschriften und Zulassungsverfahren. Alleine EU-Normen, amerikanische Normen oder japanische Normen sind oft extrem unterschiedlich, ebenso die Gesetzgebung, Markenschutz, Haftung oder Garantie. Eine Einzelzulassung oder ein Einzelversand ist oft nicht wirtschaftlich. F\u00fcr Dienstleistungen sind ebenso unterschiedliche Normen gegeben.<\/p>\n

8) Steuern. Wer einmal in der Buchhaltung den Versand in die Schweiz oder nach \u00dcbersee abgebildet hat, kennt die Probleme und den Aufwand. Zudem m\u00fcsste man f\u00fcr jedes Exportland au\u00dferhalb der EU Fallunterscheidungen treffen. Obendrein kennen die m\u00f6glichen Kunden oft die Endpreise nicht: Privatmann, Firma, Einfuhrumsatzsteuer oder Zoll seien genannt.<\/p>\n

9) Kommunikationssteuerung. In sozialen Netzen gibt es Feedback nicht nur von zufriedenen K\u00e4ufern. Auch unzufriedene Kunden oder ausgemachte St\u00f6renfriede verschlechtern die Motivation zur Kaufentscheidung. Dies einigerma\u00dfen im Griff zu haben, erfordert zus\u00e4tzlich massive Arbeit.<\/p>\n

10) Targeting. Nur vollst\u00e4ndig ausgef\u00fcllte Nutzerprofile mit echten Benutzern sind einigerma\u00dfen effizient ansprechbar. Fakes oder unausgef\u00fcllte Profile erschweren die Kundenansprache erheblich. Zudem sind viele wichtige Entscheidungstr\u00e4ger \u00fcberhaupt nicht in sozialen Netzen erreichbar, da sie ihre Privatsph\u00e4re wahren oder nicht durch jeden erreichbar sein wollen.<\/p>\n

11) M\u00e4rkte. Ohne Kenntnis der M\u00e4rkte vor Ort gibt es keine vern\u00fcnftige Preisbildung. Hat man zus\u00e4tzlich viele Preise f\u00fcr ein Produkt nach L\u00e4ndern unterschiedlich gestaltet, werden sich Nachfragen von K\u00e4ufern h\u00e4ufen.<\/p>\n

12) Kommunikationsaufwand. Ein Verkauf „auf Augenh\u00f6he“ in einem netten Plausch ist zeitintensiv und teuer. Zus\u00e4tzlich zur Produktbeschreibung wird es alle m\u00f6glichen Fragen geben.<\/p>\n

Die einzelnen Problempunkte erg\u00e4nzen sich dabei teilweise und machen die Werbewirksamkeit noch diffuser und ineffizienter. So kann man nicht alleine sprachlich „daneben“ liegen. Auch das Preisgef\u00fcge in den verschiedensten L\u00e4ndern will ber\u00fccksichtigt sein. Verschiedene Exporte machen \u00fcberhaupt keinen Sinn, da die Waren billiger verf\u00fcgbar sind, als hier. Dazu kommt ein immenser Aufwand, technische oder wirtschaftliche Fragen in verschiedensten Sprachen zeitnah zu bearbeiten. Und selbst dann kann man bei Bildungs- oder Sozialisierungslevel sowie der Einkommenstruktur falsch liegen. Nicht zuletzt erreicht man eine Vielzahl potentieller Kunden \u00fcberhaupt nicht. Und dann f\u00e4ngt das Spiel erst richtig an. Garantieabwicklung nach europ\u00e4ischem Recht in Staaten au\u00dferhalb der EU? Ein Schreckensszenario, das auch m\u00f6gliche K\u00e4ufer abst\u00f6\u00dft.<\/p>\n

Ich sehe nach wie vor die absoluten Umsatzbringer in Google, Bing und Yahoo sowie Verkaufsplattformen (Amazon, Ebay……..) oder Preisvergleichen. Kunden suchen aktiv nach einer L\u00f6sung, Dienstleistung oder geben einen Kaufwunsch vor. Und genau das finden sie auch. Die H\u00fcrden bis zum tats\u00e4chlichen Verkauf oder Kontakt sind um viele Gr\u00f6\u00dfenordnungen sowie unz\u00e4hlige Klicks niedriger. Zudem ist eine absolut gezielte Kundenansprache m\u00f6glich, w\u00e4hrend das Engagement in vielen sozialen Netzen eher einem Streuschuss gleicht. Auch sind Marketingma\u00dfnahmen in ihren Erfolgen direkt messbar, w\u00e4hrend in sozialen Netzen eher das Engagement selbst gemessen wird. Engagement hei\u00dft dabei nicht Umsatz, Kundenwahrnehmung oder Markenbildung.<\/p>\n

Das kann f\u00fcr einige Produkte funktionieren, etwa Trend-Artikel. Dann wiederum muss man im Hinterkopf behalten, was die Bedienung verschiedenster Plattformen f\u00fcr Social Media an Verwaltungsaufwand mit sich bringt. Ein Shop beispielsweise inklusive Artikelpflege und Zahlungsfunktionalit\u00e4t ist oft nur dann sinnvoll abbildbar, wenn man ihn mit gleichem Aufwand wie im normalen Web betreiben kann. Das wiederum bedeutet eine einheitliche Datenpflege sowie eine ebenso einheitliche Zahlungsm\u00f6glichkeit und nat\u00fcrlich auch koordinierte Sonderangebote. Und schon ist die n\u00e4chste Baustelle er\u00f6ffnet.<\/p>\n

Als Unterst\u00fctzung oder zur Vermarktung eines normalen Internetshops halte ich Social Media f\u00fcr geeignet. Alleine oder schwerpunktm\u00e4\u00dfg hierauf zu setzen, erscheint mir sehr risikobehaftet. Immerhin macht man sich auch vom Anbieter des Social Media Systems strategisch abh\u00e4ngig (siehe R\u00fcckg\u00e4nge bei Besuchen\/Seitenaufrufen von VZ, MySpace, Lokalisten, Wer-kennt-wen, Xing…….), w\u00e4hrend man den eigenen Webshop immer voll unter Kontrolle hat und selbst bei Problemen des Softwareanbieters schnell in andere Systeme wechseln kann.<\/p>\n