Man wird st\u00fcndlich schlauer, was beim ebay Angebot von berlin-touristik so alles schief gelaufen ist. Und das ist Einiges. Nachdem es bereits im Markt kr\u00e4ftig rumorte, zog ebay erst bei Ausbleiben der Auktionsgeb\u00fchren die Notbremse und warf den Verk\u00e4ufer raus. Meiner Meinung nach hat die sogenannte ebay-Sicherheit hier total geschlafen. Dass es sich wohl um keinen Einzelfal handelt, kann man in ebay unter „community“ nachlesen.<\/p>\n
Wohlgemerkt, kein Einzelfall beim Berlin Touristik Center. Es gibt f\u00fcr mich eine beachtliche Anzahl an Schw\u00e4chen in ebays K\u00e4uferschutz, die einen sicheren Handel in vielen F\u00e4llen erschweren, f\u00fcr arglose Verbraucher meiner Meinung fast unerreichbar machen im Fall von Gutscheinen.<\/p>\n
Der oft noch zitierte K\u00e4uferschutz ist von ebay l\u00e4ngst abgeschafft. Auch der gerne propagierte Kundenschutz via PayPal greift alles andere als zuverl\u00e4ssig. Immaterielle G\u00fcter sind vom K\u00e4uferschutz ausgenommen, sehr vereinfacht ausgedr\u00fcckt. Ein Reisegutschein ist aber so lange nichts wert, wie er nicht gedeckt und vom Hotel angenommen wurde. Also: Pustekuchen in Sachen Sicherheit. Zudem sind diese Gutscheine mit einer langen Laufzeit ausgestattet, w\u00e4hrend eine Bewertung des Verk\u00e4ufers zeitlich eher kurz gehalten ist.<\/p>\n
Die Folge ist recht einfach: Bevor ein Schwindel ruchbar wird, dauert es einige Zeit, in der ein eventueller Betr\u00fcger erst mal brav mit eingehenden Bestellungen seine „Altlasten“ an Gutscheinen bezahlen kann. Die geprellten Kunden k\u00f6nnen einfach nicht mehr negativ bewerten oder einen Kommentar abgeben, weil die entsprechenden Funktionen zur Bewertung einfach nicht mehr zur Verf\u00fcgung stehen. W\u00e4hrenddessen sind die positiven Bewertungen nat\u00fcrlich noch alle pr\u00e4sent und wenn ein Kunde, der noch negativ bewerten kann, meckert, zeigt sich der Betr\u00fcger erst mal noch kulant und wickelt das Angebot ordnungsgem\u00e4\u00df ab. Dazu werden immer mehr Zusatzleistungen angeboten und immer mehr Auktionen eingestellt – ein potentieller Betr\u00fcger hat ja mindestens einen Monat Zeit, bevor meinetwegen die Abbuchung von Auktionsgeb\u00fchren seitens ebay platzt. Dass ebay vorher aktiv wurde, naja.<\/p>\n
Soll jetzt nicht hei\u00dfen, dass der Inhaber von Berlin Touristik Center ein rechtskr\u00e4ftig verurteilter Betr\u00fcger ist, es ist ganz allgemein gesprochen.<\/p>\n
Gehen wir mal auf eine Art Zeitstrahl. So ab Mai hat es bei Berlin Touristik zum ersten Mal geknirscht. Das wurde immer st\u00e4rker. In den Angeboten war die Rede davon, dass im September und Oktober bereits viele Hotels ausgebucht seien. Das stimmt meines Ermessens nicht so ganz. Zumindest vermute ich, dass zwei Sachen passiert sind. Erstens sind nach meinem Daf\u00fcrhalten mehr Zimmer bei den Hotels verkauft worden, als diese Hotels Kontingente f\u00fcr ebay-Kunden hatten. Das l\u00e4sst sich einfach nachpr\u00fcfen.<\/p>\n
Zweitens ist durch den Ausschluss von Buchungen im September und Oktober nach meiner Meinung gezielt verschleiert worden, dass es massivst Stornierungen gehagelt hatte. Kurz vor dem Ende hat J\u00fcrgen * dann noch einmal jede Menge neue Angebote eingestellt (und kassiert), w\u00e4hrend die Belegschaft de facto schon auf dem Schleudersitz sa\u00df. Die Anzahl der Auktionen h\u00e4tte sowieso f\u00fcr ein \u00dcberangebot und damit sinkende Preise gesorgt, was nun wirklich nicht mehr wirtschaftlich ist. Es sei denn, man m\u00f6chte die Leistungen gar nicht mehr erbringen, denke ich mir.<\/p>\n
Interessant w\u00e4re es, zu erfahren, ab wann ebay die ersten Meldungen \u00fcber Probleme zugetragen wurden. Wer entsprechende Informationen hat, kann diese gerne hier im Blog melden. Das ist unter anderem f\u00fcr eine eventuelle Mithaftung seitens ebay interessant. Nicht zivilrechtliche Mithaftung, wohlgemerkt.<\/p>\n
Interessant hier auch der zweite Account des J\u00fcrgen *. \u00dcber touristik-center wurden noch munter Gutscheine vertickert, nachdem berlin-touristik bei ebay bereits dreikantig rausgeflogen war. Immerhin geht es hier um ein Umsatzvolumen von \u00fcber 80.000 EUR. Frage: Wo war denn das die ber\u00fchme ebay-Sicherheit? Oder hat ebay erst abgewartet, dass es die Auktionsgeb\u00fchren kassieren konnte?
\nBis dahin und f\u00fcr eine weitere Schadensvermeidung empfehle ich bei Gutscheinen ausschlie\u00dflich eine Bezahlung via Kreditkarte oder einen Treuhandservice und nicht \u00fcber PayPal. Bei einer Kreditkarte besteht in der Regel ein K\u00e4uferschutz, meist 6 Monate. Das ist au\u00dferdem ein sehr gutes Erkennungsmerkmal, ob der Verk\u00e4ufer beispielsweise bei seinen Banken als zumindest einigerma\u00dfen solide eingestuft wird. PayPal bekommt eigentlich jeder, der eine normale Bankverbindung aufweisen kann.<\/p>\n
Zudem ist PayPal f\u00fcr einen Verk\u00e4ufer oft teurer, weil ein via Kreditkarte eingezahlter Betrag nochmals um die PayPal Geb\u00fchren aufgestockt wird. Ohne PayPal k\u00f6nnen viele Verk\u00e4ufer zudem kundenfreundlicher kalkulieren.
\nNach meinem Daf\u00fcrhalten ist PayPal mit seinen bisherigen Sicherheitsmechanismen nur eine teure, unsichere Augenwischerei, die einen vermeintlichen Schutz vorgaukelt.<\/p>\n
In jedem Fall bleibt f\u00fcr mich pers\u00f6nlich der sehr \u00fcble Nachgeschmack einer Gewinnerzielungsabsicht in klammheimlicher Duldung von Betr\u00fcgern zu Lasten der K\u00e4ufer.<\/p>\n