{"id":904,"date":"2009-10-21T07:49:28","date_gmt":"2009-10-21T05:49:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.web-3-null.de\/?p=904"},"modified":"2009-10-21T07:49:28","modified_gmt":"2009-10-21T05:49:28","slug":"quelle-vor-dem-aus-was-bleibt-sind-kundendaten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.web-3-null.de\/index.php\/quelle-vor-dem-aus-was-bleibt-sind-kundendaten\/","title":{"rendered":"Quelle vor dem Aus &#8211; was bleibt, sind Kundendaten"},"content":{"rendered":"<p>So, wie es bis jetzt aussieht, kommt bald das Ende f\u00fcr das Versandhaus Quelle. Bislang hat sich kein K\u00e4ufer gefunden und der Insolvenzverwalter Dr. Klaus Hubert G\u00f6rg hatte schon am 19. Oktober in einer Pressemitteilung erkl\u00e4rt, dass der gr\u00f6\u00dfte Knackpunkt nicht gel\u00f6st werden konnte &#8211; eine Anbindung der Bezahlabwicklung durch die Banken. Das klingt zun\u00e4chst nach einem technischen Internetproblem, hat jedoch andere Auswirkungen.<\/p>\n<p>Beim sogenannten Factoring tritt ein Unternehmen seine Forderungen direkt an eine Bank ab. Im Klartext k\u00fcmmert sich dann die Bank praktisch um den gesamten Zahlungsverkehr. Und zwar bei solch wackeligen Sachen wie Ratenzahlung oder Kauf auf Rechnung, ohne die Quelle mit nicht immer nur sehr solventer Kundschaft keine Gesch\u00e4fte machen kann. Das Risiko war den Banken wohl zu hoch und mit solch einem Klotz von potentiellen Ausf\u00e4llen am Bein m\u00f6chte sich offenbar auch kein K\u00e4ufer abgeben.<\/p>\n<p>Kommen wir aber mal auf die Gr\u00fcnde f\u00fcr das Aus zur\u00fcck. Da darf man sich fragen, warum andere Versandh\u00e4user selbst in der Krise noch gut da stehen und beispielsweise reine Internetplattformen wie amazon ebenfalls gute Gesch\u00e4fte machen. Das riecht doch meines Erachtens nach einem totalen Versagen der F\u00fchrung.\u00a0 Zum kritischen Zeitpunkt war da doch ein gewisser Middelhoff unterwegs, der schon vorher bei Bertelsmann zumindest nach meinem Eindruck eine blamable Rolle gespielt hatte&#8230;&#8230;.<\/p>\n<p>Was ist denn da sonst noch schief gelaufen, wieso hats im Web nicht geklappt?<\/p>\n<p>Wie ich schon einmal berichtet habe, hat das <a title=\"Online Marketing Quelle\" href=\"http:\/\/www.web-3-null.de\/index.php\/au-backe\/privileg-kuhlschank-das-online-marketing-bei-quelle.html\" target=\"_blank\">Marketing bei Quelle<\/a> den Boom des Webs verpasst. Man br\u00fcstete sich mit einem der besucherst\u00e4rksten Angebote. Das stimmt. Das ist aber auch kein Kunstst\u00fcck, wenn man tonnenweise Papierkataloge durch die Republik schleudert, auf denen die Webadresse steht. In Sachen nat\u00fcrlicher Neukundengewinnung wurde nur auf bestimmte Instrumentarien gesetzt und ich kenne das Gebotsverhalten, SEO und andere Kan\u00e4le in Konkurrenz zu meinen Onlineshops. Das war aus meiner Sicht suboptimal und nicht so gut wie bei anderen, die schon etwas mehr meiner Aufmerksamkeit erfordern.<\/p>\n<p>Die Sortimentsgestaltung war immer besser geworden, als neben den Eigenmarken auch etablierte Markenhersteller aufgenommen wurden. Damit verwischte dann die Positionierung des Unternehmens. Ein klares Statement zu Markenprodukten habe ich nicht wahrgenommen. Hey, es sieht zwar aus, als habe jemand auf ein T-Shirt gekotzt, aber immerhin gabs Ed Hardy.<\/p>\n<p>K\u00e4ufer von Elektroger\u00e4ten werden sich jetzt im abzeichnenden Abverkauf \u00fcberlegen, zu welchem Preis sie zuschlagen werden. Klar, hinter einem Herd, K\u00fchlschrank, einer Waschmaschine oder anderer wei\u00dfer Ware der Quelle-Hausmarke Privileg steht nat\u00fcrlich kein Quelle-eigenes Werk f\u00fcr Waschmaschinen, sondern &#8222;normale&#8220; Hersteller wie Electrolux, Bosch oder sonst wer. Aber die werden niemals die Garantie \u00fcbernehmen. Immerhin gab es bei Quelle Markenware unter anderem Namen zum verflixt g\u00fcnstigen Kurs. Nur eben demn\u00e4chst wohl ohne Garantie und Gew\u00e4hrleistung, wenn tats\u00e4chlich das Aus kommt. Hier ist also Vorsicht angebracht, wenn man auf Nummer sicher gehen m\u00f6chte. Ohne deutliche Abschl\u00e4ge wird das kaum ein Kunde machen. \u00c4hnlich wird es bei Universum oder Revue aussehen, den Hausmarken f\u00fcr bsp. Fernseher und Foto.<\/p>\n<p>Dagegen d\u00fcrfte der Abverkauf von Markenherstellern kaum Probleme bereiten &#8211;\u00a0 bis auf die (noch) allzu optimistische Preisgestaltung. Da gibt es eben die Herstellergarantie von Canon bis Samsung \u00fcber die komplette Palette. Was die Preise angeht, krankt Quelle noch an der Erblast des Katalogrhythmus. Die Preise mussten \u00fcber einen langen Zeitraum (von Katalog zu Katalog) beibehalten werden, w\u00e4hrend \u00fcberall drumherum die Innovationszyklen der Unterhaltungselektronik f\u00fcr schnellen Preisverfall sorgten und neben Media Markt und Saturn jede Menge kleinere H\u00e4ndler bis hinauf zu amazon und ebay online die Kunden wegschnappten.<\/p>\n<p>Tja, was bleibt, ist ein komisches Gef\u00fchl \u00fcber die &#8222;Rettung&#8220; kurz vor der Wahl und zumindest aus meiner Sicht Mitleid f\u00fcr die Mitarbeiter. Da stehen jetzt demn\u00e4chst wohl 7.000 Menschen auf der Stra\u00dfe, weil die F\u00fchrung versagt hat. Zumindest die Auslandsgesellschaften und einige Spezialsortimente werden wohl \u00fcberleben.<\/p>\n<p>Ein wahrer Schatz sind die Kundendaten bei Quelle. Wer die kauft, wird wohl eine der umfangreichsten Datensammlungen \u00fcberhaupt in Deutschland bekommen. Ganze Generationen von Bestellern sind in ihrem Kaufverhalten abgebildet. Alleine deswegen lohnt sich schon ein Quelle 2.0, das sich auf solvente Kunden konzentriert und diesen ein gestrafftes Sortiment anbietet. Vielleicht findet sich ja jemand, der da noch einsteigen m\u00f6chte. Wenn ich amazon w\u00e4re, w\u00fcrde ich sofort mitbieten.<\/p>\n<div class=\"shariff shariff-align-flex-start shariff-widget-align-flex-start\"><ul class=\"shariff-buttons theme-default orientation-horizontal buttonsize-medium\"><li class=\"shariff-button facebook shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#4273c8\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.web-3-null.de%2Findex.php%2Fquelle-vor-dem-aus-was-bleibt-sind-kundendaten%2F\" title=\"Bei Facebook teilen\" aria-label=\"Bei Facebook teilen\" role=\"button\" rel=\"nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#3b5998; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 18 32\"><path fill=\"#3b5998\" d=\"M17.1 0.2v4.7h-2.8q-1.5 0-2.1 0.6t-0.5 1.9v3.4h5.2l-0.7 5.3h-4.5v13.6h-5.5v-13.6h-4.5v-5.3h4.5v-3.9q0-3.3 1.9-5.2t5-1.8q2.6 0 4.1 0.2z\"\/><\/svg><\/span><span class=\"shariff-text\">teilen<\/span>&nbsp;<\/a><\/li><li class=\"shariff-button twitter shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#595959\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share?url=https%3A%2F%2Fwww.web-3-null.de%2Findex.php%2Fquelle-vor-dem-aus-was-bleibt-sind-kundendaten%2F&text=Quelle%20vor%20dem%20Aus%20%E2%80%93%20was%20bleibt%2C%20sind%20Kundendaten\" title=\"Bei X teilen\" aria-label=\"Bei X teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#000; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 24 24\"><path fill=\"#000\" d=\"M14.258 10.152L23.176 0h-2.113l-7.747 8.813L7.133 0H0l9.352 13.328L0 23.973h2.113l8.176-9.309 6.531 9.309h7.133zm-2.895 3.293l-.949-1.328L2.875 1.56h3.246l6.086 8.523.945 1.328 7.91 11.078h-3.246zm0 0\"\/><\/svg><\/span><span class=\"shariff-text\">teilen<\/span>&nbsp;<\/a><\/li><li class=\"shariff-button whatsapp shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#5cbe4a\"><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?text=https%3A%2F%2Fwww.web-3-null.de%2Findex.php%2Fquelle-vor-dem-aus-was-bleibt-sind-kundendaten%2F%20Quelle%20vor%20dem%20Aus%20%E2%80%93%20was%20bleibt%2C%20sind%20Kundendaten\" title=\"Bei Whatsapp teilen\" aria-label=\"Bei Whatsapp teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#34af23; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path fill=\"#34af23\" d=\"M17.6 17.4q0.2 0 1.7 0.8t1.6 0.9q0 0.1 0 0.3 0 0.6-0.3 1.4-0.3 0.7-1.3 1.2t-1.8 0.5q-1 0-3.4-1.1-1.7-0.8-3-2.1t-2.6-3.3q-1.3-1.9-1.3-3.5v-0.1q0.1-1.6 1.3-2.8 0.4-0.4 0.9-0.4 0.1 0 0.3 0t0.3 0q0.3 0 0.5 0.1t0.3 0.5q0.1 0.4 0.6 1.6t0.4 1.3q0 0.4-0.6 1t-0.6 0.8q0 0.1 0.1 0.3 0.6 1.3 1.8 2.4 1 0.9 2.7 1.8 0.2 0.1 0.4 0.1 0.3 0 1-0.9t0.9-0.9zM14 26.9q2.3 0 4.3-0.9t3.6-2.4 2.4-3.6 0.9-4.3-0.9-4.3-2.4-3.6-3.6-2.4-4.3-0.9-4.3 0.9-3.6 2.4-2.4 3.6-0.9 4.3q0 3.6 2.1 6.6l-1.4 4.2 4.3-1.4q2.8 1.9 6.2 1.9zM14 2.2q2.7 0 5.2 1.1t4.3 2.9 2.9 4.3 1.1 5.2-1.1 5.2-2.9 4.3-4.3 2.9-5.2 1.1q-3.5 0-6.5-1.7l-7.4 2.4 2.4-7.2q-1.9-3.2-1.9-6.9 0-2.7 1.1-5.2t2.9-4.3 4.3-2.9 5.2-1.1z\"\/><\/svg><\/span><span class=\"shariff-text\">teilen<\/span>&nbsp;<\/a><\/li><li class=\"shariff-button linkedin shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#1488bf\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.web-3-null.de%2Findex.php%2Fquelle-vor-dem-aus-was-bleibt-sind-kundendaten%2F\" title=\"Bei LinkedIn teilen\" aria-label=\"Bei LinkedIn teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#0077b5; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 27 32\"><path fill=\"#0077b5\" d=\"M6.2 11.2v17.7h-5.9v-17.7h5.9zM6.6 5.7q0 1.3-0.9 2.2t-2.4 0.9h0q-1.5 0-2.4-0.9t-0.9-2.2 0.9-2.2 2.4-0.9 2.4 0.9 0.9 2.2zM27.4 18.7v10.1h-5.9v-9.5q0-1.9-0.7-2.9t-2.3-1.1q-1.1 0-1.9 0.6t-1.2 1.5q-0.2 0.5-0.2 1.4v9.9h-5.9q0-7.1 0-11.6t0-5.3l0-0.9h5.9v2.6h0q0.4-0.6 0.7-1t1-0.9 1.6-0.8 2-0.3q3 0 4.9 2t1.9 6z\"\/><\/svg><\/span><span class=\"shariff-text\">teilen<\/span>&nbsp;<\/a><\/li><\/ul><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>So, wie es bis jetzt aussieht, kommt bald das Ende f\u00fcr das Versandhaus Quelle. 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